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2019.04.23
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2019.04.20
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2019.03.07
試し読み
心をつなぐコミュニケーション
歯科医院あるある お悩み解決ヒント集
相手のことを理解するチカラ，伝える技術……歯科医院で働く人に求められるコミュニケーションの基本がこの１冊で身に付きます！
| 著者 |
柴原 由美子
著 |
|---|---|
| ジャンル |
スタッフ教育（アシスタントワーク）
|
| 出版年月日 | 2019/03/05 |
| 書店発売日 | 2019/03/01 |
| ISBN | 9784864320481 |
| 判型・ページ数 | B5・96ページ |
| 定価 | 3,080円（税込） |
| 在庫 | 在庫あり |
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■本書は，日々臨床に携わる歯科医師であり，数多くのコミュニケーションのセミナーで講師を務める著者が，納得の具体例をもとに，わかりやすく・実践的に「コミュニケーション上達のポイント」を紹介しています．
■「どうして患者さんに言いたいことが伝わらないのか？」「世代の違うスタッフへの指導がうまくいかない……」など，著者自身が悩んだ経験から学んだコミュニケーションのコツを伝えるヒント集です．ぜひ，ご活用ください．
Check!! noteで内容の一部を公開中
Introduction：コミュニケーションって？
コミュニケーションって？ なに？
うまく伝わらない……どうして？
「信頼関係」こそ，すべて
PartⅠ：ニガテ克服編
１ “苦手な人”とうまく接することができません
２ “言いにくいこと”をうまく伝えるには？
３ “クレーム”や“不満”が出ないようにするには？
PartⅡ：困った！ 解決編
１ “要求が多い人”の対応に困ります
２ “話がすれ違う”ことが多い
３ “話が脱線する人”や“話が長い人”に困っています
４ うまく説明ができません
PartⅢ：モチベーション編
１ モチベーションを上げるって難しい!?
２ 話を聞いてくれません
３ 言い訳が多い患者さんには困ります
４ 指導をしたのにやってもらえません
５ 指導したことを長くやり続けてもらうには？
コミュニケーションって？ なに？
うまく伝わらない……どうして？
「信頼関係」こそ，すべて
PartⅠ：ニガテ克服編
１ “苦手な人”とうまく接することができません
２ “言いにくいこと”をうまく伝えるには？
３ “クレーム”や“不満”が出ないようにするには？
PartⅡ：困った！ 解決編
１ “要求が多い人”の対応に困ります
２ “話がすれ違う”ことが多い
３ “話が脱線する人”や“話が長い人”に困っています
４ うまく説明ができません
PartⅢ：モチベーション編
１ モチベーションを上げるって難しい!?
２ 話を聞いてくれません
３ 言い訳が多い患者さんには困ります
４ 指導をしたのにやってもらえません
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